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Los primeros pasos y las principales estrategias de marketing para alojamientos turísticos

En mis asesorías y en todo el contenido que creo, siempre destaco que el punto cero de todo, incluso antes del punto uno, es conocer a nuestro cliente ideal.

En el ámbito del marketing se le llama “Buyer Persona”, pero en el sector de la hospitalidad podemos llamarlo “huésped ideal” o “huésped recurrente”.

Es importante entender que si no tenemos conocimientos de marketing, puede resultar complicado encontrar el perfil de huésped ideal y no saber por dónde empezar.

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Podemos hacer algunas preguntas para ayudarnos a definir nuestro perfil de huésped ideal, como a quién queremos atraer y a quién nos gustaría atender para brindarles la mejor experiencia de hospedaje.

También podemos analizar las características comunes de nuestros últimos huéspedes para identificar qué tipo de perfil se adapta mejor a nuestro alojamiento.

Algunas preguntas que podemos hacernos incluyen:

• ¿Son familias, parejas o viajeros solitarios?
• ¿Hay más mujeres u hombres?
• ¿Son personas mayores o más jóvenes?
• ¿Viajan con un presupuesto alto o bajo?
• ¿Cuántas noches suelen hospedarse?
• ¿Cuál es la intención de su viaje?

Estas preguntas nos ayudarán a comprender mejor a nuestro público objetivo y a adaptar nuestra estrategia de marketing en consecuencia.

Es fundamental conocer a nuestro huésped ideal y entender en qué redes sociales podemos encontrarlo con mayor facilidad.

Por ejemplo, si nuestro público objetivo son las familias, es posible que nos encontremos más con ellos en Instagram. Si apuntamos a un público corporativo, es posible que LinkedIn sea la red social más adecuada.

Al comprender dónde se encuentra nuestro huésped ideal, podemos enfocar nuestros esfuerzos de marketing de manera más efectiva.

Además, es importante identificar quién toma la decisión de reservar y hospedarse en nuestro alojamiento.

¿Es la madre de la familia o el padre?

¿Quiénes influyen en esa decisión?

También debemos considerar los atractivos de la zona que hacen que cierto perfil de huésped desee hospedarse en nuestro lugar.

¿Qué lugares de interés, parques temáticos, playas, montañas o atracciones turísticas hay cerca de nuestro alojamiento?

Al resaltar estos aspectos, podemos mostrar cómo nuestro alojamiento es la solución ideal para las necesidades de nuestros huéspedes.

Una vez que hayamos definido nuestro perfil de huésped ideal y comprendido en qué redes sociales se encuentra, debemos generar contenido de valor para ellos. Esto implica proporcionar información, educar y entretener a nuestros potenciales huéspedes.

El objetivo es brindarles una experiencia previa y despertar su interés antes de realizar una venta directa.

Es recomendable seguir la regla del 80-20, es decir, el 80% del contenido debe ser de valor informativo, educativo o entretenido, mientras que el 20% puede ser contenido de venta directa.

En las redes sociales, como Instagram, podemos utilizar diferentes formatos, como historias, publicaciones regulares o reels, para generar contenido visualmente atractivo y relevante para nuestros huéspedes ideales.

Además, es importante aprovechar la prueba social, como las reseñas y testimonios de huéspedes anteriores, para generar confianza en nuestro alojamiento. Mostrar las experiencias positivas de otros huéspedes ayuda a reducir la incertidumbre y motiva a potenciales huéspedes a considerar nuestra opción de alojamiento.

La importancia de TikTok y otras redes sociales y también Google!

TikTok es una red social que ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años y puede ser especialmente atractiva para el público más joven. Aunque este no sea nuestro perfil de huésped ideal, podemos utilizar TikTok para captar la atención de los jóvenes y motivarlos a que sus padres consideren nuestro alojamiento.

Además, el contenido que generemos en TikTok puede atraer a otros usuarios de diferentes plataformas, como Instagram, YouTube o nuestro sitio web.

Es importante mencionar que otras redes sociales, como Instagram, también están implementando formatos similares a TikTok, como los Reels. Estos formatos de contenido breve y visualmente atractivo están ganando popularidad y permiten llegar a audiencias más amplias.

Por tanto, es recomendable adaptar nuestro contenido para aprovechar las características de cada red social y así alcanzar a diferentes segmentos de nuestro público objetivo.

Además de TikTok e Instagram, YouTube sigue siendo una plataforma muy poderosa para generar contenido en formato de video.

A través de videos en YouTube, podemos mostrar recorridos por nuestra ciudad, destacar lugares de interés y proporcionar información valiosa sobre nuestra zona. YouTube es un buscador muy utilizado y, al tener contenido útil y relevante, podemos captar la atención de potenciales huéspedes que buscan información sobre destinos específicos.

No debemos olvidar la importancia de estar presentes en Google Business y Google Maps. Al registrar nuestro alojamiento en estas plataformas, podemos aprovechar el alcance y la exposición que brindan, ya que muchos viajeros buscan información y opiniones en estos sitios.

Tener una presencia en Google puede generar consultas, visitas a nuestro sitio web y, en última instancia, reservas.

Cómo aplicar el storytelling en el marketing de alojamientos turísticos

El storytelling es una poderosa herramienta para conectar con nuestra audiencia y generar un sentido de complicidad y empatía. A lo largo de la historia, la transmisión de conocimiento y experiencias ha sido clave en la interacción entre las personas y las comunidades. Antiguamente, las historias se contaban alrededor del fuego, creando un ambiente de unión y conexión. En la era digital actual, tratamos de replicar esa humanidad a través de las redes sociales y otras plataformas.

El contar historias nos permite conectar con los demás, comprender sus experiencias y generar empatía. Al compartir una historia, podemos despertar emociones y crear una conexión genuina con nuestra audiencia. En el contexto de los alojamientos turísticos, el storytelling puede ser una herramienta poderosa para mostrar la historia y la esencia del lugar.

Un ejemplo concreto es el caso de unos alojamientos en Villa Gesell, una ciudad costera de Buenos Aires. Estos alojamientos han sido administrados por la segunda generación de la familia durante más de 40 años. Al comenzar a utilizar las redes sociales, decidieron compartir la historia de su establecimiento, desde sus inicios hasta la actualidad. Esto generó un vínculo emocional con sus seguidores, quienes comenzaron a comunicarse con ellos y a compartir fotos y recuerdos de estancias pasadas en el lugar. La historia se convirtió en un elemento de conexión y complicidad entre los propietarios y sus huéspedes.

Para aplicar el storytelling en el marketing de alojamientos, es importante planificar el contenido y buscar elementos que sean reconocibles y evocadores para nuestra audiencia.

Por ejemplo, en el caso de las vacaciones de verano, se pueden utilizar frases o expresiones que reflejen las actividades típicas del lugar, como ir al muelle, disfrutar de un atardecer en la playa, pasear por la rambla o degustar una comida tradicional.

Estas experiencias son compartidas por los turistas y generan una sensación de familiaridad y conexión.

Es fundamental conocer a nuestro público objetivo y comprender sus deseos, preferencias y actividades típicas durante su estancia en el destino. Esto nos permitirá identificar las historias y elementos culturales que resonarán con ellos. Al contar estas historias, no solo fortaleceremos los recuerdos y experiencias de quienes ya han visitado nuestro alojamiento, sino que también despertaremos el interés de aquellos que aún no lo han hecho.

El storytelling en el marketing de alojamientos no se limita solo a la historia del lugar, sino que también puede abarcar aspectos culturales, monumentos, eventos y peculiaridades de la zona. Al contar historias sobre estos elementos, reforzamos la identidad y el atractivo del destino, generando un interés genuino por vivir esas experiencias.

Es importante recordar que el storytelling debe ser auténtico y basado en experiencias reales. Puede incluir anécdotas personales, historias de huéspedes satisfechos o relatos populares de la comunidad local. La clave está en despertar la curiosidad y el deseo de vivir esas experiencias en nuestros potenciales huéspedes.

En conclusión, el storytelling es una estrategia efectiva para el marketing de alojamientos turísticos. Al contar historias auténticas y evocadoras, podemos conectar emocionalmente con nuestra audiencia, generar una sensación de complicidad y despertar el deseo de vivir las experiencias que ofrecemos.

Conocer a nuestro público objetivo y comprender sus preferencias y actividades típicas es fundamental para seleccionar las historias adecuadas y generar un impacto significativo.

¡Atrévete a utilizar el poder del storytelling en tu estrategia de marketing y verás cómo aumenta la conexión y el interés hacia tu alojamiento turístico!

Cómo destacar en las redes sociales a pesar de la competencia

Destacar en las redes sociales en medio de tanta competencia puede ser todo un desafío. Sin embargo, existen algunas estrategias que pueden ayudarte a sobresalir y captar la atención de tu audiencia. A continuación, te presentamos tres consejos clave para lograrlo.

1. Conoce a tu huésped ideal:

El primer paso para destacar en las redes sociales es conocer a tu huésped ideal o tu cliente recurrente. Esto significa identificar cuál es el perfil de tu público objetivo y qué es lo que le interesa.

Ya sea que tengas un alojamiento turístico o una tienda de tacos, es fundamental comprender a quién te diriges para poder crear contenido relevante.

Muestra las cosas que sean interesantes para ese perfil de huésped y utiliza el lenguaje y las imágenes que se identifiquen con él.

Por ejemplo, si tu público objetivo son viajeros corporativos, enfócate en destacar las comodidades y servicios que sean relevantes para ese segmento, como un espacio de trabajo adecuado o una ubicación estratégica para sus reuniones.

2. Mantén la frecuencia y la constancia:

Aunque no es necesario publicar todos los días, es importante mantener una frecuencia constante en tus publicaciones. Si solo puedes publicar una vez a la semana, asegúrate de hacerlo con la mejor calidad posible.

No es necesario tener un equipo profesional para generar contenido, ya que hoy en día nuestros teléfonos móviles cuentan con herramientas suficientes para crear contenido atractivo. Además, aprovecha las historias de Instagram, TikTok o el feed de YouTube para mantener el contacto con tu audiencia de manera más frecuente.

La constancia en la publicación de contenido se premia a largo plazo en las redes sociales, ya que ayuda a generar mayor visibilidad y compromiso con tu audiencia.

3. Calidad del contenido:

La calidad del contenido que compartes es fundamental para destacar en las redes sociales. Esto es especialmente relevante en el caso de los alojamientos turísticos, donde las imágenes juegan un papel crucial.

Las fotos son la primera impresión que un potencial huésped tiene de tu alojamiento, por lo que es importante mostrar imágenes atractivas y de alta calidad. Asegúrate de mostrar diferentes aspectos de tu alojamiento, no solo las habitaciones, sino también las áreas comunes, la cocina, los espacios exteriores, etc. Esto ayudará a darle contexto al potencial huésped y a que se imagine viviendo la experiencia en tu establecimiento.

También es recomendable incluir videos, planos o cualquier otro formato que permita mostrar de manera más completa y detallada tu alojamiento.

Además de estos consejos, es importante tener en cuenta que la intención de compra en las redes sociales es diferente a la de otras plataformas.

En las redes sociales, la audiencia está en un modo de consumo más relajado y no necesariamente tiene una intención de compra inmediata. Por lo tanto, es importante adaptar el contenido a esta realidad y no centrarse únicamente en promocionar y vender.

En lugar de ello, busca entretener, informar y educar a tu audiencia, generando contenido de valor que les resulte interesante y útil.

En resumen, para destacar en las redes sociales con tu alojamiento turístico es necesario conocer a tu huésped ideal, mantener la frecuencia y la constancia en tus publicaciones, y ofrecer contenido de calidad que genere valor para tu audiencia. Recuerda adaptar tu estrategia a las características y necesidades de cada plataforma y no olvides que el objetivo principal es conectar y crear una relación de confianza con tu público objetivo. Si sigues estos consejos, estarás en el camino correcto para destacarte en las redes sociales y atraer a más huéspedes a tu alojamiento turístico.

Delegar en el equipo adecuado y automatizar tareas: claves para el crecimiento en la industria de alojamientos vacacionales

En la industria de alojamientos vacacionales, es común que los propietarios y administradores lleguen a un punto en el que necesitan hacer su propio marketing. Sin embargo, a medida que el negocio crece, surge la necesidad de delegar tareas y formar un equipo de marketing efectivo.

Para muchos propietarios y administradores de empresas de alojamientos vacacionales, el tiempo se convierte en un recurso valioso a medida que el negocio comienza a generar reservas y rentabilidad.

A medida que la administración del negocio requiere más tiempo, la generación de contenido y el marketing se vuelven más difíciles de manejar de manera eficiente.

La solución está en delegar, pero no de la manera convencional.

Hay ciertas áreas del negocio que nunca deben delegarse, como las ventas, la prospección y el cierre de ventas. Es fundamental que las consultas que llegan a través de las redes sociales, por ejemplo, sean atendidas directamente por el propietario o alguien que conozca el alojamiento en detalle.

Aunque un equipo contratado puede responder preguntas genéricas, la falta de conocimiento profundo sobre la propiedad puede generar demoras y respuestas inadecuadas, lo que puede llevar a perder potenciales clientes.

En lugar de delegar todo el marketing a un solo gerente o agencia de marketing digital, nuestro entrevistado sugiere una estrategia más efectiva. En lugar de eso, recomienda contratar especialistas en diferentes áreas según las necesidades del momento.

Por ejemplo, contratar a un fotógrafo para crear contenido visual atractivo, un diseñador web para mejorar el sitio, un videógrafo para generar contenido en video, o un especialista en campañas de publicidad para promocionar el alojamiento.

La clave está en delegar tareas específicas, pero sin perder el control y el conocimiento profundo del negocio. Al hacerlo, los propietarios pueden optimizar su tiempo y concentrarse en tareas estratégicas, como el crecimiento del negocio, el aumento de las tarifas y el análisis de la ocupación.

Al mismo tiempo, se puede aprovechar el potencial de herramientas y software que automatizan tareas repetitivas, como la gestión de canales de distribución, la publicación de anuncios y la recopilación de información.

Además, invertir en publicidad digital puede brindar un impulso significativo al crecimiento del negocio. Recomienda comenzar con un presupuesto mínimo y probar diferentes estrategias publicitarias para determinar cuál funciona mejor. También enfatiza la importancia de dirigirse a audiencias específicas y adaptar las campañas según los objetivos de cada etapa del proceso de ventas.

En cuanto al manejo de las redes sociales, se aborda la pregunta de si es mejor tener una cuenta de Instagram para cada propiedad o una cuenta general para todas. La respuesta es que depende de la estrategia de marketing y la forma en que se desee presentar el negocio. Si se quiere destacar como una empresa gestora de alojamientos, puede ser más conveniente tener una cuenta general que destaque las características y beneficios de cada propiedad.

Sin embargo, si se desea enfocar en propiedades individuales con características únicas, puede ser más efectivo crear una cuenta de Instagram para cada propiedad o grupo de propiedades.

En resumen, delegar tareas y formar un equipo de marketing efectivo es esencial para el crecimiento en la industria de alojamientos vacacionales. Al automatizar tareas repetitivas y contar con especialistas en diferentes áreas, los propietarios pueden optimizar su tiempo y concentrarse en las tareas estratégicas que impulsarán su negocio hacia el éxito.

Al mismo tiempo, invertir en publicidad en línea puede brindar un impulso adicional al alcance y la visibilidad de los alojamientos.

Al adaptar las estrategias a las necesidades específicas de cada propiedad y audiencia, se puede lograr un crecimiento significativo en el mercado altamente competitivo de los alojamientos vacacionales.