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Marketing Digital para Hospedajes y Alojamientos

Que tu espacio esté presente en internet, de la forma correcta y adecuada, es muy importante para sacar el mayor provecho y rentabilidad de la inversión que realices para ello. Conseguirlo es responsabilidad de uno o varios profesionales que se encarguen en simultáneo (o casi) de varios aspectos que se encuadran en lo que se conoce como Marketing Digital.

Pero no se trata solamente de subir y postear imágenes en tus perfiles de redes sociales. Antes que eso, deberías tener un plan estratégico armado, con objetivos reales y que te permitan resultados medibles, con un concepto o criterio de “¿por qué voy a subir esta imagen o este texto?”, y cuál o cuáles son esas características que hacen a tu hospedaje distinto a los de tu zona o competencia directa.

Algunos de los puntos del desarrollo de una comunicación online correctamente planteada incluyen estas áreas que no deberías descuidar, e incluso prestar mucho atención. No solo para captar nuevos viajeros y que se conviertan en tus clientes, si no para además seguir en contacto, que la experiencia perdure en el tiempo y ser el lugar al que elegirían volver en un futuro viaje e incluso recomendar a otras personas en planes turísticos.

REDES SOCIALES / SOCIAL MEDIA

La vida diaria de todos está, en gran parte del día, sumergida en las redes sociales. Tener presencia en estos espacios digitales es vital para tener una primera vía de contacto con viajeros que pueden convertirse en tus potenciales clientes, y que buscan inspiración y planear su viaje con ayuda de las redes.

Saber  qué, cuándo y cómo compartir contenido adecuado sobre tu negocio es crítico para poder lograr esa “primera buena impresión”, ya que con la mismo toque con el que llegaron al perfil de tu empresa podrían encontrar el de tu competencia

FOTOGRAFÍA

Uno de los aspectos fundamentales a la hora de ‘vender’ tu espacio son las fotos!

Nadie querría  reservar su casa, habitación o cama en un lugar donde no pueden ver cómo es, si lo que dice que tiene en tu anuncio es realmente así, si las imágenes no son de buena calidad, o si no se ven profesionales, o simplemente no reflejan lo que tu quierés que los viajeros vean o sientan al estar observando tu alojamiento a través de una pantalla.

Buenas fotografías, de gran calidad y con estética profesional determinan dos tercios de la decisión de reserva entre los viajeros.

AIRBNB

Las plataformas y apps de búsquedas masivas especializadas (envios, viajes, casas, autos, taxis, delivery, etc) son hoy la herramienta digital principal y revolucionaria de la economía y el comercio entre usuarios a tan solo unos pocos toques de pantalla de distancia entre un turista y TU espacio.

Así también lo es en el caso de los espacios y alojamientos para viajeros y turistas mediante la plataforma Airbnb. Muy práctica, intuitiva y dedicada a que tanto el huésped como el anfitrión obtengan una gran experiencia y en primera persona.

DISEÑO Y CONTENIDO PARA REDES

Puede que tu negocio no posea una imagen adecuada a esta nueva era de redes sociales, bomberdeado de imágenes con filtros casi profesionales e incluso hasta un logo (imagen de la marca) del siglo pasado.  Es por ello que puedes no estar dando la impresión correcta a tus potenciales clientes.

Todas las piezas de diseño tanto para pantallas (digital) como en papel (gráfico) deben mantener una linea estética y congruencia visual que a simple vista ayude a quien lo vea a identificar rápidamente que se trata de tu espacio y no de otro ¡o aún peor, el de tu competencia!

EMAIL MARKETING Y PROMOCIONES 

En el mundo online el dato más importante  que puedes tener de tu cliente es tu correo electrónico. Este te puede permitir no solo mantener el contacto antes de que un nuevo huésped ingrese a tu espacio de alquiler, si no luego de su estadía, y mantener así también una relación con ellos. Podrías así mantener una conexión habitual.

Esto se puede traducir en una gran oportunidad a la hora de lanzar promociones, preventas de temporadas y obtener así más reservas nuevas. No solo con quienes ya conocen tu negocio si no también por sus personas recomendadas.

Entonces, repasando estos consejos:

  1. No todas las redes sociales sirven igual para todos los tipos de alojamientos o espacios de alquiler temporario. Esto va más allá de qué tipo de hospedaje ofrezcas, si no más bien quién o quiénes son tus huéspedes. Quien es ese huésped ideal por el que haces todo lo que hagas en el día a día. Ese público es quien te va a definir dónde debería estar tu espacio con su presencia online.
  2. Es preferible publicar contenido interesante pocas veces por semana que subir a diario contenido de mala calidad o poco valioso para el viajero que potencialmente podría elegir tu espacio en alquiler temporario.
  3. Una imagen vale más que mil palabras. Presta mucha atención a la calidad de las fotos, los tonos, la luz, el encuadre, el sentido de profundidad en el espacio de lo que se ve en la foto. Aporvecha las fotos desde las diagonales de los ambientes, la cámara a mediana altura y los planos picados (cámara desde arriba).
  4. Ten muy en cuenta revisar periódicamente lo que los viajeros y usuarios en las redes están diciendo o publicando sobre tu espacio de alquiler temporal. Podría ser una publicación, una review en tripadvisor, airbnb, tu página de facebook o algún foro de viajeros. Podrías usar esta información para mejorar, revisar ciertos aspectos de tu alojamiento turístico y hasta servirte como contenido original para publicar en las redes sociales.
  5. Apoya tu estrategia de alquiler temporal en plataformas de búsqueda masiva especializadas como Airbnb, HomeStay, HomeAway, etc. En menos de 1 mes podés ver resultados, consultas, reservas y medir el rendimiento del anuncio de tu alojamiento para viajeros.
  6. Cuida el diseño particular de cada imagen o video que vayas a publicar, pero también el diseño general de la comunicación de tu hospedaje. Debe existir un criterio coherente entre todas las piezas de comunicación que compartas en tus canales online (y offline).
  7. Consigue el email de tus interesados y de tus viajeros. Este es uno de los activos digitales más valiosos que puedes tener, junto con su número de teléfono móvil (estrategias por Whatsapp de las que hablaremos en profundidad en otro artículo). Esto te permitirá mantener el contacto con ellos, ofrecer descuentos, pre lanzamientos de promociones por Temporada, servicios y o amenities extras e información para épocas especiales.

Foto de Portada

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juancruzd

Marketing Digital & Hospedajes: Ayudo a dueños de alojamientos para viajeros a ganar más usando medios online e internet. Diseñador de Imagen y Sonido / Multimedia / Digital / Marketing Digital / Social Media Manager / Especializado en Alojamientos para Viajeros.

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