Aquí se presentan varias estrategias y consejos para mejorar los resultados en tu negocio de Airbnb y alojamientos turísticos, especialmente cuando enfrentamos crisis.

Controla lo que Puedes

Es fundamental concentrarse en lo que puedes controlar y no depender exclusivamente de decisiones de plataformas como Airbnb. Esto incluye optimizar tus anuncios, enfocarte en el perfil de huésped ideal y ajustar tu estrategia de precios y promociones según la demanda actual.

Estrategias de Promoción

Airbnb ofrece diversas herramientas de promoción que pueden ayudar a llenar vacantes a corto y largo plazo:

• Descuentos de Último Minuto: Ofrecer un 10% de descuento para reservas que se realicen con poca antelación puede atraer a viajeros de última hora.
  
• Descuentos por Reserva Anticipada: Un descuento similar para reservas hechas con un mes de anticipación puede ayudar a planificar y asegurar ingresos futuros.
  
• Promociones Personalizadas: Utiliza promociones específicas para periodos con baja demanda, mejorando así la visibilidad y la ocupación.

Sincronización de Calendarios

Para aquellos que listan sus propiedades en múltiples plataformas, como Booking y Airbnb, es crucial sincronizar los calendarios para evitar overbooking. Esto se puede hacer manualmente o utilizando un Channel Manager, que además permite replicar anuncios en varias plataformas simultáneamente.

Analiza tu Perfil de Huésped

Conocer y apuntar a tu perfil de huésped ideal es esencial. Este conocimiento permite adaptar tus anuncios y estrategias de marketing de manera efectiva. Por ejemplo, si tus huéspedes son principalmente nacionales, ajusta tus precios y condiciones de pago para hacerlas más accesibles.

Revisa y Optimiza tus Anuncios

Asegúrate de que tus anuncios estén bien optimizados:

• Descripción Completa: Proporciona información detallada y atractiva.
  
• Fotos de Alta Calidad: Invierte en buenas fotos que destaquen las mejores características de tu alojamiento.
  
• Precios Competitivos: Ajusta tus precios según la competencia y la demanda actual.
  
• Descripciones en Varios Idiomas: Si tu mercado incluye turistas internacionales, asegúrate de que tus anuncios estén disponibles en varios idiomas.

Mejorando la Venta de Alojamiento Turístico

Actualmente, enfrentamos desafíos en la venta de alojamientos. Tres áreas fundamentales requieren nuestra atención: marketing y ventas, entrega del servicio y operaciones.

1. Experiencias y Productos Adicionales:
   
   • Ofrecer productos y actividades turísticas exclusivas puede enriquecer la experiencia de los huéspedes y generar ingresos adicionales. Esto incluye la venta de souvenirs únicos y la organización de actividades turísticas.
     
   • Implementar upgrades como sets de productos regionales y opciones de checkout tardío sin costo adicional puede elevar la percepción de la experiencia.
     
2. Importancia de los Detalles:
   
   • Vivir en el alojamiento para identificar problemas menores (luces, plomería, limpieza) es crucial. La experiencia del huésped mejora significativamente al solucionar estos detalles.
     
3. Manejo de Cancelaciones y Reservas:
   
   • Las cancelaciones frecuentes en plataformas como Booking.com pueden mitigarse solicitando una seña anticipada.
     
   • Contactar a los huéspedes para confirmar la hora de llegada ayuda a reducir las cancelaciones de último momento.
     
4. Estrategias de Precios y Ocupación:
   
   • En Palermo, un monoambiente (studio) debería valorarse entre $40 por noche como mínimo super barato, aunque actualmente se venden por $18 o $20. Cobrar menos de $25 es inviable.
     
   • En Buenos Aires, Airbnb alcanza un 60% de ocupación promedio. Alternativas como plataformas de alquiler locales también son viables para conseguir esas otras reservas que no ingresan por Airbnb o por Booking (considerandolas como las principales líderes del mercado de canales para promocionarse y conseguir reservas).
     
5. Métodos de Pago y Seguros:
   
   • Se utilizan Payoneer o PayPal si no tienes o no te conviene una cuenta bancaria. Y por ejemplo en Argentina utilizar apps como Belo para cambiar esos pagos en USD a Pesos Argentinos.
     
   • Aircover cubre al huésped y al anfitrión, pero es necesario un seguro adicional para el personal de limpieza.
     
6. Diversificación y Diferenciación:
   
   • Enfocarse en lo que podemos controlar: anuncios, estrategias de precios y marketing.
     
   • La diferenciación y diversificación son claves para destacar en un mercado competitivo.

Aprovecha las Herramientas de Datos

Herramientas como AirDNA pueden proporcionar valiosos insights sobre el mercado y la competencia. Aunque algunas funcionalidades son pagas, los datos que ofrecen pueden ayudarte a tomar decisiones informadas sobre precios, ocupación y estrategias de marketing.

Flexibilidad y Adaptación

La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda y el comportamiento del consumidor es clave. Mantén la flexibilidad en tus políticas de cancelación y condiciones de reserva para atraer a un público más amplio.

Participa en la Comunidad

Interactuar con otros anfitriones y compartir experiencias puede ofrecer nuevas ideas y estrategias. Utiliza las plataformas de redes sociales y foros de discusión para mantenerte informado y conectado con la comunidad de anfitriones.

Conclusión

En un mercado de alojamiento turístico competitivo, es esencial mejorar continuamente la experiencia del huésped, gestionar eficazmente las reservas y cancelaciones, y adoptar estrategias de precios adecuadas.

La diferenciación y diversificación de servicios pueden hacer la diferencia para atraer y retener a los huéspedes.

El éxito en el negocio de Airbnb y alojamientos turísticos durante una crisis depende de la capacidad de adaptación, optimización de anuncios y estrategias de promoción.

Mantén el enfoque en lo que puedes controlar, utiliza las herramientas disponibles y permanece flexible para maximizar tus resultados.

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Airbnb es una excelente plataforma para muchos anfitriones, ya que ofrece la ventaja de ganar en dólares y gastar en moneda local. Esta flexibilidad ha atraído a numerosos anfitriones, pero es importante recordar que no es la única opción disponible.

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En el mundo del alquiler temporal y las rentas vacacionales, Airbnb se ha convertido en un nombre familiar. La plataforma ha revolucionado la forma en que las personas reservan alojamientos en todo el mundo.

Sin embargo, no debemos olvidar que hay otras opciones disponibles, especialmente en países donde las economías locales pueden variar considerablemente en relación con el dólar estadounidense.

Hay momentos y lugares en los que Airbnb no es la plataforma ideal, y aferrarse a ella puede limitar nuestras oportunidades de generar ingresos.

Por qué no depender exclusivamente de Airbnb

Diferencias económicas en diferentes regiones

Uno de los motivos para no depender exclusivamente de Airbnb es que en algunos países, las economías locales pueden estar fuertemente influenciadas por las fluctuaciones en el valor del dólar. Para los anfitriones, esto significa que pueden preferir Airbnb debido a la ventaja de ganar en dólares y gastar en su moneda local. Sin embargo, esta dependencia puede volverse riesgosa cuando las tasas de cambio son volátiles.

No todas las ubicaciones son iguales

Airbnb es una plataforma global, pero su penetración varía de un lugar a otro. Por ejemplo, en regiones costeras de Argentina, es posible que no haya un gran flujo de viajeros extranjeros, lo que limita el potencial de ganancias. En lugares donde Airbnb no es la plataforma principal, es fundamental considerar otras opciones.

Pensar estratégicamente a largo plazo

La dependencia de una sola plataforma puede llevar a una falta de flexibilidad en la estrategia. Es importante considerar una visión a largo plazo y diversificar las fuentes de ingresos para mantener la rentabilidad.

Oportunidades de diversificación

Quién es? De dónde viene? Dónde buscaría primero? Tu Huésped!

Debemos comprender quiénes son nuestros huéspedes recurrentes y en qué canales están buscando alojamiento. Al diversificar nuestras fuentes de reservas, maximizamos nuestra rentabilidad y evitamos depender exclusivamente de un canal.

Explorar plataformas locales

En lugares donde el turismo extranjero es limitado, como la costa argentina o áreas alejadas de las ciudades principales en Colombia, Airbnb puede no ser la opción más rentable. En estos casos, es fundamental adoptar una estrategia más inteligente y considerar que muchas regiones tienen plataformas locales específicas para el alquiler de alojamientos turísticos

¿Qué opciones hay en Argentina o Colombia por ejemplo?

En Argentina, plataformas como MercadoLibre, ZonaProp o ArgenProp ofrecen oportunidades para todos, aunque no son especializadas en nuestro negocio. Si no que más bien se sumaron a esta tendencia agregando opciones y «botones» en sus filtros y menues

Sobre todo existen alternativas que son las opciones específicamente diseñadas para el mercado de alquiler temporal, como Alquiler Argentina y Aloharme, Alkilar, Parairnos o Vacacioneros.

En Colombia, también encontramos plataformas como MiFinka y Metrocuadrado. Estas plataformas están diseñadas para atender a un público local y pueden ser una excelente manera de llegar a viajeros que no utilizan Airbnb.

Investigar y unirse a estas plataformas locales puede ampliar tu base de clientes.

Evaluar las redes sociales

También es importante explorar estrategias de marketing y presencia en redes sociales. Si somos hábiles en la creación de contenido y publicidad en redes sociales, podemos atraer a un público diverso y captar reservas directas.

Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para atraer huéspedes. Si eres un anfitrión nuevo o buscas diversificar tus canales, considera utilizar plataformas como Facebook e Instagram para promocionar tus alojamientos y llegar a un público más amplio.

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La seguridad y la regulación

Diversificarse no significa sacrificar la seguridad y la legalidad. Asegúrate de cumplir con las regulaciones locales y garantizar la seguridad de tus huéspedes, independientemente de la plataforma que utilices.

Es esencial implementar medidas como depósitos de seguridad, seguros contra incendios y responsabilidad civil comprensiva (o el equivalente según la legislación de tu país), y contratos de alquiler temporal.

Cada plataforma puede tener sus propias políticas y requisitos, por lo que es importante entender y cumplir con las regulaciones locales.

En resumen

Airbnb es una herramienta valiosa en el mundo de las rentas vacacionales, pero no debe ser la única. Para tener éxito como anfitrión, debemos explorar otras plataformas locales y estrategias de marketing, y estar dispuestos a adaptarnos a las necesidades de nuestro mercado y nuestros huéspedes.

Al reducir nuestra dependencia de Airbnb, ampliamos nuestras oportunidades de generar ingresos y alcanzar el éxito en el negocio de alquiler temporal.

Depender exclusivamente de Airbnb puede limitar tu capacidad para maximizar tus ingresos en el alquiler de alojamientos turísticos.

Al explorar plataformas locales, considerar otras regiones y utilizar estratégicamente las redes sociales, puedes diversificar tus fuentes de ingresos y aprovechar al máximo tu negocio de alquiler temporal.

La clave es adaptar tu estrategia a las necesidades de tu público y pensar a largo plazo.

La diversificación no solo te brinda la oportunidad de aumentar tus ingresos, sino también de reducir los riesgos asociados con la dependencia de una sola plataforma.

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Identificar el perfil de huésped ideal o recurrente es fundamental para el éxito de tu alojamiento en plataformas como Airbnb.

Aunque no existe una fórmula mágica, existen herramientas y ejercicios que pueden ayudarte a comprender mejor a tus huéspedes y adaptar tu estrategia de marketing y servicio para satisfacer sus necesidades.

En este artículo, exploraremos siete claves para identificar el perfil de huésped ideal y mejorar la experiencia de tus visitantes.

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1. Individuos vs. Grupos

El primer paso para identificar el perfil de huésped ideal es comprender si tus visitantes son individuos o grupos. Cuando recibes a individuos, puedes personalizar la comunicación de manera más directa.

En cambio, con grupos, es importante identificar quién lidera la búsqueda y toma decisiones para adaptar tu oferta y mensajes.

2. Necesidades y Actividades

Cada huésped tiene necesidades y actividades específicas.

Algunos pueden estar interesados en el turismo, mientras que otros viajan por motivos de trabajo, estudio o salud. Identificar por qué tus huéspedes eligen tu alojamiento te permitirá resaltar características y beneficios relevantes en tus anuncios.

3. Tu Zona Geográfica (No la de ellos)

La ubicación de tu alojamiento juega un papel crucial en la elección de tus huéspedes. Si estás en un lugar céntrico, tendrás la ventaja de ofrecer una variedad de actividades y comodidades cercanas.

Sin embargo, si tu alojamiento está en una zona específica, es importante adaptar tus mensajes y descripciones a los intereses de los visitantes que suelen acudir a esa área.

4. Tipos de Visitantes

Dentro de las categorías generales de visitantes, como turistas, estudiantes, viajeros de negocios o personas que buscan tratamientos médicos, existen subgrupos con necesidades particulares.

Por ejemplo, si recibes estudiantes, puedes destacar la cercanía a universidades o instituciones educativas en tus anuncios. Cuanto mejor definas los tipos de visitantes que atraes, más efectiva será tu estrategia.

5. Canal de Promoción

El canal que utilizas para promocionar tu alojamiento también puede influir en el perfil de huésped que atraes. Plataformas como Airbnb, Booking o Google pueden atraer a diferentes tipos de visitantes.

Es importante evaluar qué canal te brinda los huéspedes más adecuados para tu propiedad y ajustar tu estrategia en consecuencia.

6. Flexibilidad Estacional

Ten en cuenta que el perfil de huésped puede variar según la temporada. Por ejemplo, en lugares turísticos, es probable que recibas diferentes tipos de visitantes en verano que en invierno. La flexibilidad en tu estrategia de marketing y precios durante el año puede ayudarte a atraer al perfil de huésped adecuado en cada temporada.

7. Poder adquisitivo en cada Perfil

En este contexto, es fundamental comprender los niveles de poder adquisitivo de cada perfil. Por ejemplo, un individuo que busca atención médica en un centro de salud puede tener recursos limitados o un presupuesto holgado. Aunque su objetivo sea cercano a un hospital, la experiencia que buscan puede variar significativamente.

Esto implica que no existe un único tipo de huésped para una oferta dada, ya que cada uno busca diferentes valores.

No se trata solo de fijar un precio, sino de alinear la experiencia, la comodidad y los servicios ofrecidos con el valor percibido por el cliente. Los mochileros, tanto tradicionales como los nómadas digitales, ilustran esta diversidad.

En resumen

No se limita únicamente al medio, canal o plataforma que definen mi estrategia. También implica la capacidad de identificar perfiles recurrentes entre estos canales. Varios factores, como avances tecnológicos, cambios en el mercado, tarifas y accesibilidad, influyen en esta búsqueda.

Identificar al perfil de huésped ideal requiere de observación, análisis y adaptación constante. Mantente atento a las preferencias y necesidades de tus visitantes, y ajusta tu estrategia en consecuencia.

Al comprender mejor a tu audiencia, podrás ofrecer una experiencia más personalizada y satisfactoria, lo que a su vez mejorará la reputación y el rendimiento de tu alojamiento.

Recuerda que cada propiedad es única, por lo que es importante personalizar estas claves según tu situación particular. Con el tiempo y la práctica, podrás perfeccionar tu capacidad para identificar y atraer al perfil de huésped ideal para tu alojamiento.

Mientras algunos buscan opciones económicas, otros valoran experiencias premium que incluyen gimnasios, actividades al aire libre y gastronomía.

Por tanto, es vital reconocer que existen distintos perfiles de huéspedes con diferentes presupuestos y preferencias.

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3 tips para destacarte como administrador de Airbnb o gestor de alquileres temporales y alojamientos turísticos:

1- Trabajá un área en específico.

Sé el que se especializa en tal barrio, localidad o región.

2- Trabajá una tipología en concreto de alojamiento. No agarres mansiones y departamentos monoambientes.

Centrate en una sola tipología porque lo vas a entender a la perfección y conocer cuáles son las necesidades de un alojamiento o qué cosas tiene que brindar un alojamiento en particular.

3- Elegí un perfil de huésped en particular a trabajar o muy pocos perfiles de huéspedes a trabajar.

Vas a ser quien se especializa en recibir ese tipo de huésped o de necesidad de alojamiento de ese tipo de cliente.

Puedes combinar los tres, puedes combinar dos, puedes dedicarte solamente a especializarte en una de estas tres áreas o estos tres tips.

Y además sobre eso, una vez que lo tengas definido, trabajá el contenido en redes sociales y difundite y hacete crecer como quien está especializado en eso.

Así vas a dejar la competencia fuera y vas a dejar de competir solamente por precio.

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Y saber cuál es la estadía mínima en promedio que suelen manejar.

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De esa manera vas a dejar de aceptar estadías de una, dos o tres noches sabiendo que quizás en alguno de los casos tu huésped ideal o tu huésped recurrente, tu perfil de huésped recurrente se queda por cuatro, cinco, seis, siete noches, 15 días y también el tipo de huésped que vos quieras trabajar.

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De esta manera podés lograr la misma tasa de ocupación con menos recambios, con menos tiempo de logística, con menos trabajo de limpieza, de mantenimiento, con más disponibilidad de tiempo.

Porque no vas a estar haciendo tantos check-in y tantos check-out y vas a estar ganando lo mismo y vas a desgastar de menor manera el alojamiento o la propiedad.

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No, realmente tú puedes colocar un Airbnb en una zona que sea empresarial y lo vas a tener lleno.

¿Por qué?

Porque todas las empresas siempre traen personas. Entonces quieren tener a la persona cerca de donde está la empresa.

O sea turístico o sea empresarial. Es lo más importante. Está el aeropuerto como una alternativa.

Es como «me quedo aquí una noche» porque tiene una escala muy larga. Entonces, ese apartamento sirve para eso.

También es importante que una propiedad para esta actividad que necesite pocos arreglos.

Uno de los tips es que si van a adquirir para Airbnb, pues, siempre se debe adecuar para este nuevo modelo de negocio.

Entonces, la idea es que tenga que hacerle pocos arreglos. No es como que 100 millones de pesos colombianos en solo arreglos no es rentable. Hay que darle poco a poco.

Y también lo que nosotros sugerimos es que esos arreglos se puedan hacer con las ganancias de las reservas.

MIRA LA ENTREVISTA COMPLETA QUE HICIMOS CON GOUPPERS SOBRE «COMO ADMINISTRAR AIRBNB A DISTANCIA EN TODO EL MUNDO»:

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Sobre todo, o principalmente, pensando en esto de lo que es el alquiler temporario o de lo que es el alojamiento para fines turísticos.

Hay muchos barrios en las grandes ciudades de Latinoamérica que tienen que mostrar esta tendencia de construir y tener desarrollos de edificios monoambientes para la gente local.

Lo que trajo un poco a partir del año 2020, cuando se empezó a abrir el turismo también, es que hay una necesidad de espacio, hay una necesidad de tener otra comodidad, porque también están los modelos de trabajo híbridos entre presenciales y remotos o de hacer home office.

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Y esto sumado a la tendencia que empieza a aparecer de turismo y de dejar un poco más lento, esto de trabajadores remotos, de nomas digitales, de freelance, que se empieza a mixear con el modelo tradicional de trabajo de las empresas que ahora tienen estos modelos híbridos.

Es que tanto los huéspedes como los nuevos inquilinos empiezan a necesitar un poco más de espacio para que toda su vida, si bien transcurre en un mismo espacio, tengan un poquito más de metros cuadrados en los que poder esplayarse y no tener todo junto, la oficina con la cama, con la mesa en la que comen, la mesa en la que trabajan, donde reciben a sus amigos.

Entonces poder tener esta diferencia, aunque sea de algunos metros más, es lo que se está empezando a marcar como una de las tendencias, al menos también en lo que es el modelo de alquiler temporario de mediano y largo plazo.

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Sí, deberías tener un contrato de alquiler temporario.

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¿Y cómo me cubro en caso de tener algún incidente?

Bueno, son dos cosas diferentes.

Una es tener un contrato de alquiler temporario para que las reglas y las normas y las obligaciones de las dos partes, tanto del anfitrión como del huésped, estén aclaradas y estén los compromisos también asumidos y firmados.

Y otra cosa es qué pasa en caso de incidente.

En caso de incidente, además de a cada huésped hacerle un contrato de alquiler temporario, deberías tener un seguro, un seguro de responsabilidad civil comprensiva (por ejemplo en Argentina esa es la nomenclatura correcta del tipo de seguro para esta actividad).

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Depende del país en el que estés, habrá un seguro con una nomenclatura diferente, pero tenés que tener en cuenta que no es lo mismo el seguro de hogar que el seguro de vivienda que cubre a las personas que viven en tal lugar, a cuando vos necesitas un seguro que cubre tu actividad comercial dentro de lo que es un alquiler temporario o una experiencia o un servicio de hospedaje.

Así que son dos cosas diferentes, pero las dos son importantes. Un contrato de alquiler temporario y un seguro.

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Bueno, yo siempre primero le digo a mis mentoreados que quiten todos los objetos, el mobiliario, que represente principalmente un alto valor emocional porque esas cosas nadie las va a cuidar ni las va a tratar de conservar ni las va a querer tanto como nosotros.

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Entonces, si tengo un alojamiento que lo estoy preparando para hacerlo Airbnb o alquiler temporario, lo tengo que quitar y poner muebles nuevos.

Sé algunas cosas que son muy importantes como el descanso, como un escritorio para trabajar, sobre todo en este época de muchas nomas digitales o que están estos modelos híbridos de trabajo y lo que sí es tratar de despersonalizarlo en el sentido de no dejar nada que nos representa a nosotros sino que sea representativo para ese perfil de huésped o perfil de cliente que yo quiero atraer.

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A diferencia del minimalismo que se trata de que un poco todos encajen en lo mismo, yo no coincido con esa tendencia pero sí me parece que si conoces a tu perfil de huésped, dejas cosas que sean importantes para ese perfil.

Ya no es como hace 20 años atrás…

Cuando mi papá hacía alquileres vacacionales, los potenciales viajeros le preguntaban si tenía televisión por cable.

Hoy en día a nosotros nos preguntan cuál es la velocidad de Wi-Fi y eso me lleva a sugerirte que siempre estés pensando cuáles son las necesidades de tu perfil de cliente ideal o del perfil de huésped recurrente que solés recibir en tu alojamiento.

Para darte cuenta en dónde tendrías que poner el dinero ante una posible reinversión y mejora constante que deberías hacerle a tu alojamiento.

Si tu cliente trabaja con la computadora y necesita estar siempre conectado, quizás el Wi-Fi y un buen escritorio con una silla cómoda sea mucho más importante que si cambiaste la heladera, la nevera o si pusiste el último televisor Smart TV con la pantalla más grande del mercado.

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Hasta ahora las más conocidas son hacerlo personalmente, donde lo podés hacer vos como dueño, anfitrión, gestor o alguien de tu equipo.

Las otras son cerraduras electrónicas, hay un montón de modelos y marcas diferentes con diferentes utilidades.

Están las más conocidas que son las que tienen código o huella digital, tienen conexión wifi, tienen la manijita

Y otras que son 100% automáticas que se instalan directamente sobre la cerradura que vos tengas actualmente.

Después están los lockbox o los que son una especie de cofrecitos pequeños que se enganchan a la cerradura y tienen un código como si fuera un maletín.

Todas las opciones son posibles, lo que sí tenés que pensar es cuál es el contexto en el que va a estar esa cerradura, si la zona es segura o no.

También podés pensar que si tu alojamiento está dentro de un edificio que tiene recepción o seguridad 24 horas.

Quizás solucionás la parte del ingreso exterior y adentro podés, en vez de tener que darle la llave, una cerradura electrónica con un código, pero estas son las tres más utilizadas.

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