Sobre todo, o principalmente, pensando en esto de lo que es el alquiler temporario o de lo que es el alojamiento para fines turísticos.

Hay muchos barrios en las grandes ciudades de Latinoamérica que tienen que mostrar esta tendencia de construir y tener desarrollos de edificios monoambientes para la gente local.

Lo que trajo un poco a partir del año 2020, cuando se empezó a abrir el turismo también, es que hay una necesidad de espacio, hay una necesidad de tener otra comodidad, porque también están los modelos de trabajo híbridos entre presenciales y remotos o de hacer home office.

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Y esto sumado a la tendencia que empieza a aparecer de turismo y de dejar un poco más lento, esto de trabajadores remotos, de nomas digitales, de freelance, que se empieza a mixear con el modelo tradicional de trabajo de las empresas que ahora tienen estos modelos híbridos.

Es que tanto los huéspedes como los nuevos inquilinos empiezan a necesitar un poco más de espacio para que toda su vida, si bien transcurre en un mismo espacio, tengan un poquito más de metros cuadrados en los que poder esplayarse y no tener todo junto, la oficina con la cama, con la mesa en la que comen, la mesa en la que trabajan, donde reciben a sus amigos.

Entonces poder tener esta diferencia, aunque sea de algunos metros más, es lo que se está empezando a marcar como una de las tendencias, al menos también en lo que es el modelo de alquiler temporario de mediano y largo plazo.

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Hasta ahora las más conocidas son hacerlo personalmente, donde lo podés hacer vos como dueño, anfitrión, gestor o alguien de tu equipo.

Las otras son cerraduras electrónicas, hay un montón de modelos y marcas diferentes con diferentes utilidades.

Están las más conocidas que son las que tienen código o huella digital, tienen conexión wifi, tienen la manijita

Y otras que son 100% automáticas que se instalan directamente sobre la cerradura que vos tengas actualmente.

Después están los lockbox o los que son una especie de cofrecitos pequeños que se enganchan a la cerradura y tienen un código como si fuera un maletín.

Todas las opciones son posibles, lo que sí tenés que pensar es cuál es el contexto en el que va a estar esa cerradura, si la zona es segura o no.

También podés pensar que si tu alojamiento está dentro de un edificio que tiene recepción o seguridad 24 horas.

Quizás solucionás la parte del ingreso exterior y adentro podés, en vez de tener que darle la llave, una cerradura electrónica con un código, pero estas son las tres más utilizadas.

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En este artículo voy a contarles de las ventajas que trae la función de Google Business o Google Negocios.

La cuál, entre otras cosas, está integrada al ecosistema de Google Maps. Por esto, la hace mucho más interesante para nosotros a la hora de posicionar nuestro espacio de alquiler en una determinada zona geográfica.

La ultima oración de este texto te va a gustar más que todo ?

Google Business es una plataforma del buscador que te permite crear y gestionar tu ficha completa de información dentro del buscador, imagenes, maps y todas las secciones de Google tiene para mostrar resultados a los internautas.

Tener creada (y gestionada habitualmente) tu ficha de empresa o negocio te abre las puertas a posicionarte mejor en los resultados de búsqueda, en el Google Maps, ganar posiciones cuando se buscan las palabras o categorías que correspondan a tu tipo de alojamiento (incluso si solo usas airbnb o si solo rentas una habitación o departamento entero)

Esta función además trae la posibilidad de subir imágenes, obtener reseñas, recibir mensajes y consultas, elegir los datos y vías de contacto correctas, y hasta incluso tener una mínima-aunque muy funcional- pagina web o pagina de aterrizaje (landing page como se le conoce) con un link semi personalizable.

De esta forma con la herramienta Google Negocios tienes un abanico completo de herramientas para ubicarte mejor en el BUSCADOR 1 de internet.

Esto ayudará a tus huéspedes no solo a llegar al mismo el día del check in, si no también para quienes investigan o buscan en la zona de tu espacio y así poder aumentar tus chances de que vean que tu alojamiento existe.

Esto aplica tanto cuando utilizan Google Maps, como cuando buscan directamente en la barrita de búsqueda de Google, ya que toda la información que publiques en cualquier herramienta online de este buscador “rebota” en las demás y mejora el posicionamiento de tu espacio en internet.

Con esto puedes lograr nuevas consultas directas y así eventualmente ahorrarte las comisiones de las plataformas de alquileres temporales como Airbnb.

Además, al tener verificado tu espacio, vas a poder acceder a informes y estadísticas de rendimiento dentro de Google.

Saber cuántas personas vieron tu espacio, en qué parte de Google lo vieron, cómo llegaron a encontrarlo, dónde buscaron, qué palabras usaron, si pidieron indicaciones de cómo llegar, de llamar por teléfono, enviar un email o ingresaron a la web.

En simples palabras: Tu espacio de alquiler temporario existe físicamente en un lugar, entonces debe estar en Google Maps.

Y entre las mejores cosas ES GRATIS!!!

¿Tu Alojamiento o Airbnb también está en Google?

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Quiero darte algunos puntos para que tengas en cuenta y tips para aplicar en la comunicación online de tu alojamiento:

1. WhatsApp:

Es hoy la herramienta de comunicación con tus huéspedes más importante, directa y multi formato con la que puedes y deberías contar para tu alojamiento.

No solo para mantener un canal de comunicación con tus huéspedes que te vuelven a elegir año tras año, si no también para los nuevos interesados ya que les permite a estas personas que no te conocen.

Te sugiero usar todos los formatos de mensajes que te permite la app más allá de los textos: fotos, links, audios! y video.

Con WhatsApp tienes la ventaja de dar una idea más global sobre el espacio que ofreces, conectas con tu huésped e interesados de forma mucho más personal (incluso si tienes una cuenta Business de la aplicación) y también más rápido y directo.

Ten en cuenta que es imprescindible para no perder oportunidad de cerrar una reserva, responder rápido, con información detallada e intentando que se note tu buena predisposición en asesorar a las personas que te contacten.

Llamar por teléfono es cada vez menos una opción para entrar en contacto con tus interesados y no ayuda a retener la atención de la gente.

2. Google Maps y Google My Business:

Tu espacio de alquiler temporario existe físicamente en un lugar, entonces debe estar en Google Maps.

Esto ayudará a tus huéspedes no solo a llegar al mismo el día del check in, si no también para quienes investigan o buscan en la zona de tu espacio y así poder aumentar tus chances de que vean que tu alojamiento existe.

Esto aplica tanto cuando utilizan G Maps, como cuando buscan directamente en la barrita de búsqueda de Google, ya que toda la información que publiques en cualquier herramienta online de este buscador «rebota» en las demás y mejora el posicionamiento de tu espacio en internet.

Con esto puedes lograr nuevas consultas directas y así eventualmente ahorrarte las comisiones de las plataformas de alquileres temporales como Airbnb.

Además, al tener verificado tu espacio, vas a poder acceder a informes y estadísticas de rendimiento dentro de Google. Saber cuántas personas vieron tu espacio, en qué parte de Google lo vieron, cómo llegaron a encontrarlo, dónde buscaron, qué palabrás usaron, si pidieron indicaciones de cómo llegar, de llamar por teléfono, enviar un email o ingresaron a la web.

Estar en Google Maps no solo te va a ayudar a «aparecer» si no también a posicionarte en los resultados de busquedas y traccionar más consultas.

¡Más consultas = más oportunidades de reservas!

3. Instagram

Actualmente es la red social MÁS utilizada y con mayor cantidad de contenido (fotos y videos). Con la base de que una imagen vale más que mil palabras, deberías tener ya mismo una cuenta en esta red.

La generación que más está utilizando esta red social son principalmente las personas entre 25 a 34 años, le siguen en menor medida las de 35 a 44 años.

Sin embargo de acuerdo al estilo de hospedaje, zona, actividades y atractivos del área de tu alojamiento es muy posible que el tipo de perfil de tu seguidor y potencial huésped varíe.

Algunas ideas sobre qué tipo de imágenes o videos publicar en Instagram para hospedajes:

– Distintos espacios y ambientes de tu hospedaje.

– Detalles que amenities que consideres pueden ser un diferencial

– La zona en donde está ubicado tu alojamiento

– Los lugares que los turistas deberían conocer cuando esté allí

– Recomendaciones y reseñas que hayan dejado otros viajeros

– Personal que atiende a los viajeros durante su estadía

– Servicios extras que pueden contratarse en tu espacio o zona

– Actividades atractivas y/o típicas que se pueden realizar

– Fotos y videos que los mismos huéspedes publiquen en sus redes sociales y etiqueten a tu cuenta (vamos a hablar más en detalle en un futuro artículo sobre el concepto de UGC o Contenido Generado por el Usuario y que puede traerte mucho contenido).

Creo que la mejor forma de saber si un contenido puede ser bueno para compartir es preguntarte: Si yo fuera un viajero queriendo… / con intenciones de… vacacionar en -TU LUGAR O ZONA DONDE SE UBICA- ¿qué es lo que quisiera ver o que al verlo me generaría interés en ver más?

Algunos tips para que otros descubran tu cuenta de Instagram:

– Usar hashtags en tus posteos y stories

– Etiquetas de lugares en post y stories

– Seguir cuenta de personas, empresas e insitituciones que se relacionen con tu espacio, área, localidad o estilo de experiencia que brindas a tus huéspedes

– Interactutar con el contenido de otras cuentas

– Responder a los comentarios aunque sea con una palabra y un emoticón 🙂

No te olvides de colocar un cartel o indicación en tus canales de comunicación online y offline con tu nombre en Facebook para que las personas puedan seguirte, etiquetarte su espacio y hasta interactuar. Ya sea para publicar una foto como si tienen una consulta, sugerencia o queja, antes, durante e incluso después de su estancia.

¡Creá ya mismo una cuenta de Empresa en Instagram para tu espacio en alquiler!
Y si ya la tenés, empezá a subir fotos y videos periodicamente, no es necesario que sea todos los días pero sí que seas constante, si podés publicar solo 2 veces por semana, intenta mantener esa misma frecuencia. Sí más, no menos.

4. Facebook

Esta red social sigue teniendo un alto promedio de uso, y si bien contiene a muchos viajeros Millennials, es actualmente más utilizada entre personas de 35 años en adelante.

Tu hospedaje debería tener una página de empresa en esta red. Con este tipo de perfil Empresa tienes prestaciones de información del espacio, vías de contacto, posibilidad de hacer publicidad dentro de Facebook e Instagram, una mejor forma de manejar consultas, reservas y mensajes, automatizar respuestas, programar publicaciones y otras funciones, entre ellas información de estídisticas, de dónde son tus seguidores, dónde hacen click dentro de tu pagina del alojamiento, etc.

Se complementa muy bien con tu cuenta de Instagram, que debe ser también una cuenta de empresa, y te permite gestionar todas las consultas desde la bandeja de mensajes de tu pagina de Facebook.

Los viajeros sub 40 son más propensos a consultas por las redes sociales, y hasta incluso genera más confianza sobre un lugar como el tuyo cuando éstos están en redes sociales con presencia frecuente. Ya que da la imagen de un espacio activo, cuidado, que le da importancia a la comunicación y a conectar con las personas.

No te olvides de colocar un cartel o indicación en tus canales de comunicación online y offline con tu nombre en Facebook para que las personas puedan seguirte, etiquetarte su espacio y hasta interactuar. Ya sea para publicar una foto como si tienen una consulta, sugerencia o queja, antes, durante e incluso después de su estancia.

Si tu alquiler temporario aún no tiene una página de empresa de Facebook ¡deberías entrar ya a crear una!

5. Email

El envío de emails a tu base de datos de huéspedes anteriores es aún una de las herramientas de comunicación y venta online que más convierte información en consultas, por lo tanto en más posibilidad de obtener el interés de los viajeros y así más reservas.

Además estar en contacto con tus huéspedes de temporadas anteriores y recurrentes es mucho más fácil para abrir la comunicación y convertir reservas directas. Ya te conocen, si se han llevado una buena experiencia la vez anterior que se hospedaron en tu espacio, es muy posible que vuelvan a consultarte y hasta recomendarte.

Deberías mantener actualizada esta lista, y alimentar constantemente esa base de datos con los emails de los nuevos huéspedes.

De esta forma siempre vas a estar llegando a más personas, poder realizar campañas de «pre venta de temporada», anunciar cambios, ofertas y oportunidades cuando sea necesario y a muchas personas al mismo tiempo.

Además un email contiene información que es fácil de reenviar a amigos, familia y posibles interesados por parte de un suscriptor de tu lista de correo.

Si bien las herramientas de email marketing son muy muy útiles, puedes empezar a armar tu propia lista con un archivo excel e incluso «guardando» los emails de todas aquellas personas que te contactan por este medio y hasta incluso pidiendo el email para enviarles toda la información a quienes te preguntan a través de las redes sociales, google maps y WhatsApp.

RECOMENDACIONES FINALES

• Sea en la red social, app o espacio virtual en el que te encuentres, responde a las consultas de los interesados a través de ese mismo medio.
  
  Esta bien que luego de darles la información preguntes por un número de teléfono, email y hasta sugieras que te sigan en redes sociales. Pero solo luego de dar la información de valor que el interesado te ha pedido.
  
  Si no lo haces te verás con la situación de perder el interés del viajero. Algunos seguirán las indicaciones, claro. Pero no serán todos y esto afecta directamente tus oportunidades de conseguir más reservas.

• Sé amable, rápido en responder y brinda toda la información. Tu eres el primer interesado en conseguir que una persona se interese en tu espacio y no en el de tu competencia. No les estás haciendo un favor a los interesados, ellos te lo están haciendo a ti.

• Ten constancia y frecuencia en lo que publicas en tus redes. No es necesario que publiques todos los días, si solo puede unas pocas veces a la semana, respeta esa frecuencia.

• Los espacios en alquiler temporario suelen tener más consultas directas cuando tienen presencia en redes sociales. Piensa cuál es el tipo de turista que recibes, su edad, si viaja solo, en familia o con amigos, cuál es su poder adquisitivo, qué actividades le gusta realizar cuando se hospeda y así podrás seleccionar las redes y canales digitales que conecten mejor tu alojamiento con ese tipo de perfil de viajero.

• Sea en la o las plataformas que decidas estar presente, mira y analiza los datos estadísticos. Podrías encontrar datos muy interesante, descubrir oportunidades y orientar tu comunicación, contenido e incluso tu negocio entero hacia lugares o actividades que jamás te habrías imaginado.

• No hables solo de tu espacio, en otras palabras «no vendas». Al usuario no le interesa ver 10 fotos seguidas de la habitación o el patio trasero. Aprovecha las fotos para hablar de las sensaciones; la experiencia que se viene en tu casa, departamento, cabaña, mansión, lo que sea; cómo es la zona donde está ubicado; que actividades se pueden realizar; qué dicen otros huéspedes anteriores; piensa en cómo todo eso puede ayudar a que su estadía sea lo más memorable posible para que eso mantenga la atención, despierte el interés y genere el deseo de hospedarse contigo y finalmente lo lleve a la acción de contactarte.

Espero que estos consejos te sirvan y que los pongas en práctica!

Y SI QUIERES SABER TODAVÍA MÁS, MIRA ESTE VIDEO DE MI CANAL:

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Como ya sabemos, una imagen vale más que mil palabras. Por eso es de máxima importancia que prestes mucha atención a la calidad de las fotos, los tonos, la luz, el encuadre, el sentido de profundidad en el espacio de lo que se ve en la foto.

En este artículo te cuento como preparar todo correctamente y así tomar las mejores fotografías posibles de tu alquiler vacacional.

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1. El ambiente y la luz:

 Antes de tomar cualquier foto te aconsejo que te ubiques en los ambientes cuando éstos tengan buena iluminación. Si la luz es natural, es decir de día; del sol que entra por una ventana, entonces mucho mejor, ya que la fuente de la iluminación es más intensa y amplia.

Si no es el caso y es de noche entonces podés solucionarlo con una lámpara o velador o varias de ellos para marcar ciertas áreas y generar un clima más íntimo, y si no –claramente- con la luz del ambiente o de la habitación.

En cualquiera de los momentos procurá no estar de frente a la dirección en la que ingresa la luz ya que podría suceder que si es muy intensa entonces el diafragma de la cámara (del celular, de una webcam o una cámara digital de uso hogareño) se cierre para no ‘quemar’ la imagen y esto hará que los objetos en el ambiente salgan solo sus silueta o demasiado oscuro como para poder apreciar las características reales del espacio.

Tampoco es recomendable lo diametralmente opuesto, es decir, que te interpongas entre la dirección de la luz y el espacio. Esto hará que el diafragma de la cámara se abra por demás e ingrese más luz de la necesaria para captar los brillos y rebotes de luz. Esto podría producir que las sombras se acentúen dando un aspecto oscuro o modificando la real percepción de tu alojamiento.

La mejor posición es que te encuentres perpendicular al ángulo de luz. De esta forma no te interpones a la dirección de la luz; esto hace que el diafragma de la cámara del dispositivo que estés usando se ajuste a la mejor medida para poder captar la imagen, plasmando así la dimensión real del espacio que estás fotografiando.

Por último, pero no menos importante, es que la intensidad sea bastante pero sin sobrepasarse para que lo que destaque en la foto sean los detalles de tu hospedaje y no parezca un espacio vacío o sin clima. 

2. El ángulo de la cámara:

La posición más recomendable es siempre en forma oblicua (diagonal) al objeto; ya sea que debas acercarte o alejarte para mostrar todo un ambiente o un detalle, mueble, accesorio u objeto que quieras destacar en tu alquiler temporario.

Hacerlo en forma directamente frontal puede traerte el obstáculo de que algún reflejo directo de luz se ‘imprima’ en la imagen; y/o que salga tu reflejo o, si estás usando el flash, se sobre ilumine el objeto y se pierda la visión del objeto (cuando estés muy cerca).

Cuanto mayor sea el ángulo, mayores posibilidades hay de que la foto quede mejor, ya que se reduce el abanico de diagonales que rebotan de la fuente de luz que estés usando. Además, a mayor distancia tenés mayor facilidad de evitar de ese reflejo de luz molesto que le quita visibilidad al área en sí.

Procurá que, al girar el celular, la orientación de la pantalla gire y quede horizontal. Ya que, si esto no sucede, entonces captarás imágenes como si lo hicieras en posición vertical. Esto hará que tu imagen quede más estirada de lo normal y se deforme la imagen y así quien vea tu anuncio no tendrá demasiada dimensión de cómo es o cuál es el espacio real.

3. Sobre los cuartos, habitaciones y ambientes:

Es muy recomendable que limpies cualquier rastro o polvillo que puedan tener los ambintes de tu hospedaje.

Esto mejora el ‘look’ de tu anuncio y le suma chances de ser más vistoso, ser más visitado en las primeras impresiones de búsqueda entre plataformas tan competitivas como Booking.com o Airbnb, HomeAway, etc entre los viajeros y potenciales huéspedes ¡y recibir un pedido de reserva o confirmación de la misma!

En conclusión:

1. Tené un registro fotográfico de la mejor calidad posible, si contratas un profesional de la fotografía MUCHO MEJOR pero si no, te recomiendo que te hagas del mejor dispositivo que tengas a mano para sacar las fotos.

2. Un buen horario es el mediodía ya que es cuando la luz del sol está más intensa y la iluminación es uniforme.

3. Sin embargo, existe otro horario que le da un cierto clima y tinte a la foto que las hace más agradables y dan un aspecto de calidez a los ambientes. Este horario es al atardecer, entre las 5 y las 7 de la tarde (al menos en Buenos Aires).

4. Y aprovecha a utilizar los pies de foto siempre que te sea posible, esto ayudará a guiar al viajero por recorrido dentro de tu alojamiento.

5. El formato horizontal sigue siendo el mejor para mostrar espacios interiores.

6. Eso sí, si decides hacer fotos en formato vertical, hace todo en el mismo formato. Se torna molesto para el usuario tener que girar y girar el celular o móvil para ver fotos que fueron tomadas en distintas posiciones.

7. Dos “detalles” más: la tapa del inodoro va baja para la foto. Y no fotos frente al espejo, en diagonal mejor (y limpio el espejo), a veces se ve cada cosa en los anuncios.

Espero que estos consejos te sirvan y que los pongas en práctica!

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