Identificar el perfil de huésped ideal o recurrente es fundamental para el éxito de tu alojamiento en plataformas como Airbnb.

Aunque no existe una fórmula mágica, existen herramientas y ejercicios que pueden ayudarte a comprender mejor a tus huéspedes y adaptar tu estrategia de marketing y servicio para satisfacer sus necesidades.

En este artículo, exploraremos siete claves para identificar el perfil de huésped ideal y mejorar la experiencia de tus visitantes.

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1. Individuos vs. Grupos

El primer paso para identificar el perfil de huésped ideal es comprender si tus visitantes son individuos o grupos. Cuando recibes a individuos, puedes personalizar la comunicación de manera más directa.

En cambio, con grupos, es importante identificar quién lidera la búsqueda y toma decisiones para adaptar tu oferta y mensajes.

2. Necesidades y Actividades

Cada huésped tiene necesidades y actividades específicas.

Algunos pueden estar interesados en el turismo, mientras que otros viajan por motivos de trabajo, estudio o salud. Identificar por qué tus huéspedes eligen tu alojamiento te permitirá resaltar características y beneficios relevantes en tus anuncios.

3. Tu Zona Geográfica (No la de ellos)

La ubicación de tu alojamiento juega un papel crucial en la elección de tus huéspedes. Si estás en un lugar céntrico, tendrás la ventaja de ofrecer una variedad de actividades y comodidades cercanas.

Sin embargo, si tu alojamiento está en una zona específica, es importante adaptar tus mensajes y descripciones a los intereses de los visitantes que suelen acudir a esa área.

4. Tipos de Visitantes

Dentro de las categorías generales de visitantes, como turistas, estudiantes, viajeros de negocios o personas que buscan tratamientos médicos, existen subgrupos con necesidades particulares.

Por ejemplo, si recibes estudiantes, puedes destacar la cercanía a universidades o instituciones educativas en tus anuncios. Cuanto mejor definas los tipos de visitantes que atraes, más efectiva será tu estrategia.

5. Canal de Promoción

El canal que utilizas para promocionar tu alojamiento también puede influir en el perfil de huésped que atraes. Plataformas como Airbnb, Booking o Google pueden atraer a diferentes tipos de visitantes.

Es importante evaluar qué canal te brinda los huéspedes más adecuados para tu propiedad y ajustar tu estrategia en consecuencia.

6. Flexibilidad Estacional

Ten en cuenta que el perfil de huésped puede variar según la temporada. Por ejemplo, en lugares turísticos, es probable que recibas diferentes tipos de visitantes en verano que en invierno. La flexibilidad en tu estrategia de marketing y precios durante el año puede ayudarte a atraer al perfil de huésped adecuado en cada temporada.

7. Poder adquisitivo en cada Perfil

En este contexto, es fundamental comprender los niveles de poder adquisitivo de cada perfil. Por ejemplo, un individuo que busca atención médica en un centro de salud puede tener recursos limitados o un presupuesto holgado. Aunque su objetivo sea cercano a un hospital, la experiencia que buscan puede variar significativamente.

Esto implica que no existe un único tipo de huésped para una oferta dada, ya que cada uno busca diferentes valores.

No se trata solo de fijar un precio, sino de alinear la experiencia, la comodidad y los servicios ofrecidos con el valor percibido por el cliente. Los mochileros, tanto tradicionales como los nómadas digitales, ilustran esta diversidad.

En resumen

No se limita únicamente al medio, canal o plataforma que definen mi estrategia. También implica la capacidad de identificar perfiles recurrentes entre estos canales. Varios factores, como avances tecnológicos, cambios en el mercado, tarifas y accesibilidad, influyen en esta búsqueda.

Identificar al perfil de huésped ideal requiere de observación, análisis y adaptación constante. Mantente atento a las preferencias y necesidades de tus visitantes, y ajusta tu estrategia en consecuencia.

Al comprender mejor a tu audiencia, podrás ofrecer una experiencia más personalizada y satisfactoria, lo que a su vez mejorará la reputación y el rendimiento de tu alojamiento.

Recuerda que cada propiedad es única, por lo que es importante personalizar estas claves según tu situación particular. Con el tiempo y la práctica, podrás perfeccionar tu capacidad para identificar y atraer al perfil de huésped ideal para tu alojamiento.

Mientras algunos buscan opciones económicas, otros valoran experiencias premium que incluyen gimnasios, actividades al aire libre y gastronomía.

Por tanto, es vital reconocer que existen distintos perfiles de huéspedes con diferentes presupuestos y preferencias.

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En términos de Marketing propiamente dicho a este identikit de clientes se los conoce como Buyer Persona o simplemente Persona. Incluso, así es como se lee y escribe en idioma inglés.

Cuando comienzo a trabajar en un nuevo plan de marketing con un Dueño o dueña de alojamiento temporario, siempre hago la misma pregunta en la etapa inicial, y es “¿Quién es tu ciente?” y seguido “’¿Es tu tipo de cliente ideal?” Si no lo es “¿Quién sería tu cliente ideal?”

Es muy repetido caer en la tentación temprana de responder “¡Todos! yo quiero que venga todo el mundo”; de hecho, es lo que sucede la mayoría de las veces.

Otro escenario que se da, cuando la respuesta es pensada un poco más es: “No sé, ¿por qué es importante?”

Y es entendible, uno como dueño de un espacio en alquiler temporario lo que quiere es que funcione, que haya una buena tasa de ocupación, mantener el mejor precio promedio posible y, si no es mucho pedir, con la menor cantidad de recambios posible al mes… ¿o no es así? ?

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Pero el problema surge a la hora de comunicar y publicitar tu alojamiento con los viajeros, porque no todos son iguales; porque no todos tienen las mismas peticiones, expectativas o exigencias; porque las características de tu hospedajes se ajustan -aunque no lo quieras o no lo creas- mejor a un o unos tipos de viajeros que a otros.

Porque michas veces la ubicación del alquiler temporal define la demanda de reservas que puedas recibir; porque sin saber a quién le estás hablando, lo haces para todos por igual y no todos entienden lo mismo de la misma forma; ni son tan permeables a un tipo de contenido o información que otros; porque “el que mucho abarca poco aprieta”;

Porque podés estar malgastando tiempo (y dinero si además pagas publicidad!, ya sea tradicional como online); porque podés estar perdiendo llegar a personas que tienen más probabilidad de interesarse en tu alojamiento que otras; porque podés tener frente a vos una oportunidad que no estás aprovechando y eso… son ganancias que no obtenés en tu bolsillo

Cada estilo de viajero necesita y espera cosas distintas al momento de viajar.

Y pero entonces?!… ¿Cómo hago para saber quién es mi cliente ideal?

Dejame decirte que tu cliente ideal lo podés definir por dos grandes grupos de características:

El primer grupo se identifica analizando el público turista que obtenés regularmente, y haciéndote preguntas como:

• ¿Cuál es el rango de edades que más se repiten?
• ¿Son más hombres, mujeres o de otros géneros?
• ¿A qué se dedican habitualmente?
• ¿Cuantás noches en promedio hospedaste a cada grupo?
• ¿Sabés a que vienen al área de tu alojamiento?
• ¿Sábes que actividades realizan durante el tiempo que se hospedan?
• ¿Cuáles son las actividades, zonas o atractivos por los que más te consultan?
• Otras características que veas que se repitan y que puedas encontrar un patrón de comportamiento.

Por otro lado, el segundo grupo, lo creas vos: Esto es pensando con qué tipo de viajeros sentís más empatía, que características tienen por las cuales te resulta más agradable tratar, quienes son más responsables a la hora de cuidar tu espacio y así ir creando un perfil de cómo seríanesos viajeros a los que te gustaría más que se alojaran en tu alquiler temporario.

Pensar en indicadores como qué edad tiene, si se mueve en grupo o solo, si son profesionales universitarios o no, qué tipo de empleo tiene, qué estilo de viaje le gusta hacer (no es lo mismo quien busca por ejemplo pocos días, pero en un ALL INCLUSIVE a quien viaja con el mismo presupuesto, pero durante más tiempo ahorrándose algunas comodidades).

Una vez tengas reunida esta información, vas a poder tener a simple vista un detalle del cliente que sabes elegiría tu alojamiento por sus características, PERO ADEMAS que estarían en condiciones de ver, apreciar y pagar el precio de un espacio de las características como el tuyo.

Entonces, el segundo ejercicio que te propongo hacer es ponerte en la piel de ESE viajero: Si lo fueras vos y fueras a hospedarte donde tenés tu alquiler vacacional… ¿qué cosas no deberías perderte? ¿qué información deberías tenés antes de llegar? ¿que cosas tiene tu espacio que lo hacen ideal para un viajero como el que buscás? ¿Qué objetos, servicios y/o amenities pondero más que otros a la hora de viajar? ¿en que épocas del año suelo viajar más? ¿cuáles son las necesidades o los deseos que me llevan a elegir uno u otro lugar?

Con este detalle más completo de cómo es ese tipo de huésped es cuando vas a poder ir entendiendo luego qué redes usan más comúnmente las personas con ese perfil de viajero. Dependiendo del tipo de viajero que acostumbres o busqués intencionalmente captar, tu elección de qué redes sociales y plataformas utilizar es un primer paso fundamental para crear una comunicación eficiente con ellos y, por supuesto, ¡superar la competencia!

Conocer a tu huésped te permite orientar mejor la comunicación de tu alojamiento.

Si tu usuario o potencial cliente te pregunta en redes deberías poder dar respuesta en redes, si te pregunta o da su mail entonces por mail, ¿telefono? Quien usa el teléfono como tal hoy en dia ?, si te pregunta por whatsapp, responde por whatsapp y así.

Tu presencia en cada espacio digital debería estar al servicio de satisfacer la demanda de tu target y no solo ser “una vidriera” de lo que hacés.

Juan cruz diaz

De acuerdo al perfil que obtengas luego deberás identificar en cuáles espacios, medios y redes se mueven más y suelen participar con mayor frecuencia. También, el tipo de información y contenido que vayas a compartir en esos canales. Ya que lo que digas allí es tan importante como el medio por el cual lo distribuyas. Sin mencionar también el uso eficiente de un presupuesto o monto mínimo de inversión en publicidad paga, ya sea en redes sociales, medios tradicionales e incluso dentro de las mismas plataformas de ofrecimiento de alquileres temporarios.

Realmente te recomiendo que te tomes el tiempo de hacer este análisis tan importante.

La verdad es que, si no conoces a tu huésped, no solo estarías mal aprovechando comunicar, baja eficiencia al llegar a tus potenciales nuevos huéspedes y ganar reservas directas, sino también no estar ofreciendo un servicio verdaderamente calificado para tu huésped ideal.

Sin esto no sabrás que espera el viajero y qué necesita para salir satisfecho del viaje, y eso además podría significar que no vuelva a contactarte en el futuro para una próxima vez.

No pierdas la oportunidad de hacer que todo el proceso de ventas y servicio al cliente sea más eficiente. Además, a través de este conocimiento, también podés realizar inversiones y mejoras en la estructura del espacio con un menor margen de error haciendo que el establecimiento sea cada vez más el lugar perfecto para tu huésped ideal.

Te recomiendo revisar y rehacerlo cada cierto tiempo. Quizás al comienzo de cada año aprovechando que han pasados todos los ciclos de estacionalidad, dónde también pueden haberse dado cambios infraestructurales en el área o región de tu alojamiento, noticias que se propagan o se hacen virales mediante los medios y redes sociales, y otros eventos que podrían modificar el comportamiento del turismo.

Así también, el huésped y sus necesidades cambian, pero lo que nunca va a cambiar es algo tan fundamental como que tu negocio en el alquiler temporario depende de tu relación con él y la experiencia que viva cuando el momento de la verdad llegue.

Espero que estos consejos te sirvan y que los pongas en práctica!

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